破窗(書摘)

1982年面世的“破窗理論”，原文是“Broken window”。望文生義，這個理論形容的是整棟建築物裡一扇破掉的玻璃窗。從資料統計的角度來說，這實在是件微不足道的小事。如果拿這一點來大做文章，在過去是要被別人嘲笑的，因為這實在有些小題大做，過於偏激和荒謬。用這個標準去衡量一個偉大的企業，也好像有點吃不到葡萄就說葡萄酸的感覺。然而破窗理論最簡單的解釋就是事無鉅細，凡事皆不可掉以輕心。任何的小事都有可能讓企業發生天翻地覆的變化，所以不應該放過任何一個看來無傷大雅的漏洞。你的企業有麥當勞大嗎？麥當勞也會出問題，而且問題的主因，同樣是這本書所要討論的--破窗。 《破窗：Broken Windows, Broken Business》一書的作者是邁克爾•萊文，他是美國最著名的媒體專家，共出版了17本著作。他的作品也經常在《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《時代週刊》等處發表，並在洛杉磯創辦了萊文資訊事務所，同時也往來全美各高校及企業發表演說。本書由Warner Business Books於2005年出版，簡體中文版則由中信出版社於2006年9月出版。