黑幼龍 - 黑幼龍《與成長同行》

01三不原則-不批評不責備不抱怨

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02給予真誠的讚美與感謝(一)

03給予真誠的讚美與感謝(二)

04引發他人心中的渴望(一)

05引發他人心中的渴望(二)

06真誠的關心他人

07常常面帶笑容

08三不原則的複習與舉例

09真誠讚美有多重要

10從電影談真誠的感謝

11畢馬龍效應-透過正面的心理暗示,符合理想的期待

12隨著位階提升,讚美的效力也會不一樣

13激發讓人發揮潛力

14真誠的關心,讓人獲益不少

15笑容對生活的影響

16常常面帶笑容,逆增上緣

17別戴上「請勿打擾」的牌子

18姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音

19記得別人的姓名

20叫別人的名字會贏得別人的合作

21溝通=聆聽+說話

22聆聽是溝通的強心針

23積極的傾聽，增加好人緣

24聆聽的重要性

25鼓勵他人多談他們的事情

26談論他人感興趣的話題

27信任感為基礎，公事私事樣樣順利

28人們對什麼話題感興趣？

29爭辯的負面影響

30換種說法，結果大不同

31認錯道歉可以化解衝突

32從對方的角度出發，友善溝通無障礙

33把握每一次促成共識的機會(一)

34把握每一次促成共識的機會(二)

35如何多讓別人說話？

36讓別人覺得這個主意是他想到的(一)

37讓別人覺得這個主意是他想到的(二)

38真誠地以別人的角度了解一切

39同情他人的想法和願望

40與人交談應訴諸更崇高的動機

41將想法做戲劇化的說明

42給予別人具有挑戰性的目標

43凡事都要以真誠的讚美與感謝開始

44以間接的語句指出他人的錯誤

45先自己認錯，再指證別人的錯誤

46用「問問題」代替直接的要求

47一定要顧及他人的面子

48鼓勵要誠懇，讚美要大方

49給予別人願意追求的美譽

50讓別人覺得錯誤容易改正

51讓別人覺得遵從你的意見會很開心